|
– Телевизор, который мы приобрели в кредит два месяца назад, через неделю сломался. Пришлось обратиться в сервисный центр. Спустя некоторое время после гарантийного ремонта телевизор вновь забарахлил. Чтобы вернуть некачественный товар, мы пришли в магазин, но нам отказали, объяснив это тем, что покупка не оплачена полностью. Прав ли продавец? Что нам теперь делать?
Вернуть купленный в кредит товар можно, даже если его стоимость не выплачена полностью. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, приобретя товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом), вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Возврат товара осуществляется за счет продавца. Пункт 5 статьи 24 Закона определяет, что потребителю возвращается денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Необходимо знать, что покупатели, приобретающие товар в кредит, имеют такие же права, как и обычные покупатели. Это безвозмездное устранение недостатков, замена на товар аналогичной или другой марки, уменьшение покупной цены, отказ от исполнения договора купли-продажи. Определившись с требованием, нужно в двух экземплярах составить претензию и указать срок исполнения. Один экземпляр вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию) под роспись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), продавцу или индивидуальному предпринимателю с обязательной отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, тогда один экземпляр направляется в адрес предприятия, продавца, индивидуального предпринимателя заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия может быть вручена при свидетеле с обязательным указанием его ФИО и домашнего адреса (на двух экземплярах). Если ответ продавца вас не устраивает, то можете обратиться в суд.
|
|