Здравствуйте, уважаемая редакция газеты «Вечерний Котлас»! Год назад я купила у предпринимательницы куртку из розового перламутрового микровельвета. Носила ее редко, а в этом году постирала и пришла в ужас: весь микровельвет и перламутр облезли. Даже после смены 15 тазов вода оставалась окрашенной. Я обратилась к предпринимательнице, чтобы она вернула деньги и забрала куртку обратно, но она отказалась. Где же справедливость? Куртку я купила за 1100 рублей, а через некоторое время увидела такие же в эконом-магазине за 500 рублей. Хотелось бы узнать, как защитить себя от торговок некачественным товаром? Как вернуть деньги, если частные предприниматели торгуют без кассовых аппаратов? Сколько процентов ЧП могут «накручивать» на товар и кто это контролирует?

Н. КУЧЕРЕНКО.

Лариса ЛОБАНОВА
ведущий специалист городского
отдела торговли и защиты прав потребителей

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей. Даже если чека нет, покупатель может представить другие доказательства покупки. Например, показания свидетелей или ценник, размещенный на ярлыке товара, где указана дата совершения сделки и подпись материально ответственного лица.
В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что в отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить свои требования в течение двух лет со дня покупки. Но при этом он должен предоставить доказательства того, что недостатки товара возникли не по его вине. Для этого проводится экспертиза. Зачастую покупатели сами портят товар: не смотрят на ярлыки, хотя некоторые вещи могут вообще не подлежать стирке – их нужно отдавать только в химчистку. Покупая товар на рынке, требуйте товарный чек с указанием даты совершения покупки, фамилии предпринимателя и стоимости товара. Таким образом вы зафиксируете факт покупки. Что же касается наценки, то скажу, что ее никто не контролирует: цены государство не регулирует.