Купила зимние сапоги, но через пять дней у них лопнула кожа в районе пятки. На мою просьбу вернуть деньги в магазине получила отказ. Когда делала покупку, мне не дали чек, сказали: «А зачем он вам? Если что не так, приносите». Сходила в отдел защиты прав потребителей, там объяснили, что процесс возвращения денег долгий. Как быть в такой ситуации?

Вера ШУЛЬГИНА.

Лариса ЛОБАНОВА
ведущий специалист отдела конкурентной политики и защиты прав потребителей администрации Котласа

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона (замена на товар аналогичной или другой марки (модели), уценка, ремонт, возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом, возврат денег) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. К сожалению, потребитель не указал, установлен ли гарантийный срок на обувь в данном случае.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет (!) со дня передачи их потребителю. Правда, бремя доказывания (экспертиза) причин возникновения недостатков в этом случае лежит на потребителе. Независимую экспертизу можно провести в ГУ «Бюро товарных экспертиз Архангельской области» (Архангельск, улица Гагарина, 14, офис 9, телефон (8-8182) 21-38-48) и Вологодском центре независимой потребительской экспертизы (Вологодская область, Череповец, Северное шоссе, 29, телефон (8-8202) 20-03-45).
Не стоит сразу проводить экспертизу. В первую очередь необходимо написать претензию на имя предпринимателя с указанием причин возврата обу-ви и вашего требования. Часто бывает, что именно на этом этапе вопрос решается положительно в досудебном порядке. Образцы претензий можно получить в отделе конкурентной политики и защиты прав потребителей администрации МО «Котлас» (кабинет 322) или на официальном сайте Котласа www.kotlas-city.ru (раздел «Экономика»/потребительский рынок). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении (дата вручения, подпись, печать). Если продавец отказывается расписываться в получении претензии, то можно ее вручить в присутствии двоих свидетелей или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Отсутствие кассового или товарного чека у покупателя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказательством факта покупки может послужить фирменная упаковка, ценник с подписью продавца или показания свидетелей. Об этом необходимо указать в претензии.
Срок возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со статьей 22 Закона – 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в случае отсутствия разногласий. Будем надеяться, что ваша проблема решится в досудебном порядке. Удачи!